芯片复位问题(Unismart 3)

具体说明
复位、检测或者探测芯片时提示“没有检测到芯片”

原因分析
可能是复位、检测或者探测芯片时在中途松开了测试头。

解决方案
请重复操作。

具体说明
探测芯片时提示“没找到”

原因分析
1.这台设备没有这个芯片的型号数据,或者Unismart系统中没有这个型号;
2.芯片装机使用过,数据已经被改写,这类型号需要数据全检才能识别型号,设备无法识别这个系列型号装过机的芯片。

解决方案
1.向您的客户经理确认这个型号是否添加,如已添加,请联网升级设备,若未添加请静待通知添加成功后再联网升级;
2.请尽量保证芯片为全新芯片,再使用此功能。
具体说明
复位、检测或者探测芯片时提示“没有检测到电池”

原因分析
设备的电池寿命使用完毕

解决方案
用十字螺丝刀打开设备底部的电池盖,更换备用的电池。

具体说明
复位芯片时提示“点数不够”

原因分析
设备右下角图标“U”后面显示的数字小于单次复位消耗的点数

解决方案
在“点数申请”界面申请给设备充值点数;登陆这台设备绑定的帐户进行审批;最后,在“点数申请”界面进行下载。

具体说明
复位或者检测芯片时提示“没有找到测试头”

原因分析
1.设备上没有连接JIG;
2.JIG手柄损坏或者接触不良;
3.连接线有问题,设备与JIG无法通讯;
4.JIG的硬件损坏无法使用;
5.JIG的程序被意外擦除,无法正常使用。

解决方案
1.将正确的JIG连接到设备上;
2.通过更换其他JIG判定,连接线、JIG手柄、JIG的硬件是否有问题,确定后联系您的客户经理进行更换;
3.将JIG连接到设备上,进入设置——版本——DBBASE——选择对应的JIG名称更新程序。

具体说明
复位或者检测芯片时提示“用错测试头”

原因分析
选择的型号使用的JIG与实际连接在设备上的JIG不一致。

解决方案
参考设备上显示的JIG名称,选择一致的JIG硬件。

具体说明
复位原装芯片时提示“芯片已被锁”或者“芯片寿命用尽”

原因分析
在复位原装芯片时,原装芯片本身的状态或者复位次数有限制,Unismart系统做出了判断和复位限制。

解决方案
由于原装芯片本身的限制,请注意查看相应的复位说明书上备注的注意事项。

具体说明
复位或者检测芯片时提示“芯片不匹配”

原因分析
复位或者检测时选择的型号不适用于选择的芯片。

解决方案
1.参考设备上显示的芯片图片特征,选择一致的芯片硬件;
2.保证芯片上白色的U字符丝印与屏幕上显示的U字符一致。

具体说明

1.复位时芯片时提示“数据不匹配”;
2.检测芯片时提示“数据不匹配”

原因分析

1.测试头与芯片触点对位反了;
2.设备选择的型号与芯片本身的型号不匹配;
3.型号一致,但是测试的芯片是上机使用过的芯片。

解决方案
1.参考设备上显示的芯片图片上的方向标示,保证与测试头上的白色箭头在同一个方向;
2.先用SCAN功能确定芯片的型号和使用状态,在进行CHECK,使用状态分为New和Used两种。
具体说明
复位、检测或者探测芯片时提示“操作失败”

原因分析
1.测试头与芯片的通讯意外中断;
2.测试头与芯片之间无法通讯。

解决方案
1.重新操作一次,尝试多测试几片芯片;
2.确认芯片硬件是Unismart芯片;
3.联系您的客户经理获取更多支持。

系统问题(Unismart 3)

具体说明
安卓系统与主板的通讯失败

解决方案
可以直接断电重启,如果断电重启还是无法解决,请及时联系您的客户经理,并保留异常情况的照片或者视频。

具体说明
复位芯片时提示“点数不能为0”

原因分析
价格表加载出现异常。

解决方案
1.重启设备;
2.联网重新更新价格表;
3.如未能解决,可能是存储价格表的IC损坏,需要联系您的客户经理反馈处理。

网络问题(Unismart 3)

具体说明
1.在网络图标显示WIFI未连接情况下,在申请点数界面、客户管理界面登陆帐户时,或者在‘设置—版本’界面中点击‘检查更新’按钮时提示“当前网络不可用!是否设置网络?”;
2.在网络图标显示WIFI已经连接的情况下,在申请点数界面、客户管理界面登陆帐户时,或者在‘设置—版本’界面中点击‘检查更新’按钮时提示“当前网络不可用!是否设置网络?”

原因分析
1.设备没有连接到WIFI,无法访问Unismart服务器;
2.设备连接到了WIFI,但是WIFI可能无法连接到互联网,无法访问Unismart服务器。

解决方案
1.进入设备设置——网络界面中,选择可以联网的WIFI名称,点击连接;
2.检测已连接的WIFI联网状态,保证已连接的WIFI能正常联网,没有其他限制;或者进入设备设置——网络界面中,切换到可以正常联网的WIFI名称;
3. 其他相关的网络问题报错,如出现请拍下照片或视频提交给您的客户经理,待相关技术人员分析后给出解决方案。

点数问题(Unismart 3)

具体说明
在点数申请界面中申请点数的数值输入>1000000,点击OK后提示“点数不能超过1000000”

原因分析
单次申请点数额度超过了系统设置的最大值1000000点。

解决方案
重新输入一个小于或等于1000000点的数值。

具体说明
在点数申请界面中下载点数时提示“点数溢出”

原因分析
设备剩余的点数加上充值的点数,总额度超过了1600000点。

解决方案
先拒绝此次申请,然后重新在申请一次点数,保证单次申请点数加上设备剩余的点数,点数的总额不超过1600000点。
具体说明
在点数申请界面中审批点数充值申请时提示“点数大于您的帐户余额!”

原因分析
单次申请点数额度超过了帐户剩余的总点数余额。

解决方案
1.联系您的客户经理购买点数,点数到账后再次审批;
2.通过paypal购买点数,点数到账后再次审批;
3.先拒绝此次申请,然后重新再申请一次点数,保证单次申请点数额度小于帐户剩余的总点数余额。

具体说明
1.在点数申请界面中申请点数没有数值输入,点击OK后提示“点数不能为空”;
2.在paypal界面,没有输入购买点数输入的值,直接点击“PayPal”图标按钮提示“点数不能为空”;

原因分析
系统将这些项目设置为了必填项目。

解决方案
正确输入数值即可。

系统帐户问题(Unismart 3)

具体说明
在客户管理——我的客户界面,新增或修改二级客户的帐户名称时提示“用户名已注册”

原因分析
用户名重复了。

解决方案
请重新输入一个新的用户名。

具体说明
在客户管理——我的客户界面,新增或修改二级客户时,提示“邮箱不能为空”

原因分析
系统设置的必填项不能为空。

解决方案
请按照要求正确输入。

具体说明
在客户管理——我的客户界面,删除二级客户时提示“xxx,客户还有点数,不能删除”

原因分析
为了确保二级客户的权益,系统做出的逻辑限制。

解决方案
1.建议最好不要进行此操作;
2.如果一定要进行这样的操作,需要先联系二级客户,将点数消耗完毕,删除下级客户,然后再进行此操作。

具体说明
在客户管理界面,进行相关操作,提示“xxx失败”

原因分析
服务器没有响应设备发送的请求。

解决方案
1.检测网络是否出现异常;
2.确保网络通讯正常后,再次执行操作;
3.如果仍然无法连接,请联系您的客户经理。

具体说明
在客户管理界面,修改密码时提示“xxx不能为空”、“xxx不一致”

原因分析
系统设置的必填项不能为空。

解决方案
按照要求正确输入。
具体说明
在客户管理界面登陆OK后,点击PAYPAL界面提示“不支持此类用户!”

原因分析
登陆的账号不是我司提供的一级客户的账号,目前只有我司提供的一级帐户的账号登陆才能使用PAYPAL支付购买点数,其他帐户没有这个权限。

解决方案
1.确认登陆的帐户是一级帐户,如果不是,请退出后重新使用一级帐户登陆;
2.如果没有一级帐户请联系您的客户经理。

具体说明
在客户管理界面,输入好帐户和密码后,点击登陆按钮,提示“用户名或密码错误!”

原因分析
账号或者密码输入错误,注意密码的字母是区分大小写的。

解决方案
1.输入正确的帐户名和密码;
2.若忘记密码,请联系您的客户经理重置密码。

具体说明
在客户管理界面,只输入了帐户名称,没有输入密码,直接点击登陆按钮,提示“账号不能为空!”

原因分析
系统设置的必填项不能为空。

解决方案
输入正确的密码。

具体说明
在客户管理界面,不输入任何信息,直接点击登陆按钮,提示“账号不能为空!”

原因分析
系统设置的必填项不能为空。

解决方案
输入正确的账号。

升级客户端(Unismart II)

原因分析:
1.外界干扰导致设备死机;
2.计算机死机导致设备死机;

解决方案:
1.关闭PC端软件,然后重启设备或按复位键,然后进入升级模式后打开升级软件重新升级;
2 如果是计算机死机导致的则需要重启计算机;
3.如果还未解决,请联系我司。
原因分析:
设备内点数+升级包点数>1600万点


解决方案:
1.此包还能继续使用,最好将设备内点数消耗完了再用此包升级;
2.如果还未解决,请联系我司。
原因分析:
数据包已用过,不能再使用(只涉及有点包)

解决方案:

1.请联系您的客户经理提供新的数据包对设备进行升级;
2.您也可以自己在网络化客户端上打数据包,下载后对设备进行升级;
3.如果还未解决,请联系我司。
原因分析:
升级包的ID与设备的ID不匹配

解决方案:

1.确认升级包名称上的“ALUS-XXXX”与设备编号一致;
2.如果还未解决,请联系我司。
原因分析:
1.设备没有进入升级模式;
2.USB连接线损坏;
3.USB驱动安装不成功;
4.设备USB模块损坏;

解决方案:

1.检查设备是否进入升级模式;
2.检查USB连接线是否损坏;
3.进入计算机的设备管理器,检查USB驱动是否安装成功,如果安装失败,则重启计算机并重新安装驱动;
4.如果还未解决,请联系我司。

原因分析:
1. USB连接线过长,干扰过大,给设备USB模块的数据传输供电不足;
2. USB连接线损坏;
3. 电脑USB端口损坏或干扰大;
4. 设备USB模块异常;

解决方案:
1. 尽可能使用USB2.0端口,使用我司配送的USB连接线,中间不要加延长线、HUB等;
2. 更换USB连接线重试;
3. 换一个电脑USB端口重试;
4. 如果还未解决,请联系我司。

原因分析:
客户端需要联网操作,连接到我司服务器,部分杀毒软件会将这种情况判定为可疑文件

解决方案:
安装前最好关闭杀毒软件

原因分析:
1.驱动未经过数字认证;
2.系统内部程序冲突导致驱动安装异常;
3.USB端口异常;

解决方案:
1.下载最新的安装包;
2.先重启计算机,重新将软件安装一遍,OK后先不要运行软件,再次重启计算机;
3. 换一个USB端口。

网络化客户端(Unismart II)

原因分析:
1.邮箱地址不正确;
2.邮件服务器将邮件当成垃圾邮件拦截;


解决方案:
1.确认邮箱地址输入是否正确;
2.让二级客户到垃圾邮箱检查是否有邮件;
3.让二级客户将我们服务器的邮箱地址设置为白名单;
4.建议二级客户使用gmail或hotmail的邮箱。

原因分析:
1.网络连接异常;
2.IP或防火墙限制;
3.APEX服务器异常;
4.“ApexClient”软件异常;


解决方案:
1.检查计算机是否能够连接到互联网;
2.检查计算机是否允许我司服务器地址访问,开始菜单—运行—CMD—ping 219.131.195.234—回车键;
3.如果提示无法连接,请联系公司的IT部门解除IP限制;
4.登录我司网站查看公告,或联系我司业务员咨询;
5.到我司网站重新下载,或联系我司业务员重新发送客户端软件。

原因分析:
总点数超过了200万点

解决方案:

1.将点数设置为<200万点;
2.如果还未解决,请联系我司。

设备系统功能(Unismart II)

原因分析:
1.使用过程中静电等干扰导致设备死机;
2.升级不成功导致设备死机;

解决方案:
方法1:通电状态下,按设备底部的复位键;
方法2:将电池盖打开,取下电池,五分钟后设备通电,按设备底部的复位键,复位OK后将电池装上;
方法3:长按“F1”的同时将设备通电,如果设备进入升级模式,重新打一个O点包将设备升级;
方法4:将电池盖打开,取下电池,五分钟后,长按“F1”的同时将设备通电,如果设备进入升级模式,重新打一个O点包将设备升级。

原因分析:
1.数据载入错误;
2.程序运行异常;
3.IC硬件问题;

解决方案:
1.重新启动设备;
2.重新下载0点数包升级设备;
3.如果问题依然没有解决,请联系艾派克。

原因分析:
Unismart Box与芯片之间有通信,但无法识别芯片的具体型号(只有在探测的情况下才会出现)

解决方案:
1.确定芯片方向是否正确,然后继续探测;
2.确定所用芯片为Unismart芯片,且信息不为空,然后继续探测;
3.确定所用的芯片有没有使用过或上过机,然后继续探测;
4.如果问题依然没有解决,请换一块芯片探测;
5.如果问题依然没有解决,请联系Apex。

原因分析:
Unismart Box与芯片之间有通信,但数据不匹配

解决方案:
1.确定所用的读写头是否与芯片相匹配;
2.确定芯片的方向是否正确,然后继续探测/检测/烧录;
3.确定所用的芯片是Unismart芯片,然后继续操作;
4.确定所用的芯片没有被用过或上过机,然后继续操作;
5.如果问题依然没有解决,请联系Apex。


原因分析:
芯片不匹配(K类OEM复位特有)

解决方案:
请查看《Uni OEM芯片目录》,找到对应型号的芯片类型
原因分析:
1.Unismart Box与芯片通信故障;
2.读写头未升级;


解决方案:
1.确定所用的读写头是否与芯片相匹配;
2.确认读写头版本是否为最新版本;
3.确定芯片的方向是否正确,然后继续探测/检测/烧录;
4.如果所操作芯片为D、M类APEX芯片,请确定设备所选型号颜色与芯片颜色一致,然后再继续检测/烧录;
5.如果问题依然没有解决,请换一块芯片测试;
6.如果问题依然没有解决,请联系Apex。

原因分析:
读写头使用错误

解决方案:
请根据提示“XX”使用正确的读写头
原因分析:
没有检测到读写头

解决方案:
1.检查是否连接了读写头;
2.更换连接线,确认是否由连接线损坏导致;
3.更换其他读写头,确认是否是读写头程序或者硬件出错导致。